La Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratifica sanción contra DESPEGAR S.A. por incumplimiento de reprogramación de vuelos

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La Sala III de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia confirmó una sanción de $800.000 impuesta a la empresa DESPEGAR S.A. por la Oficina de Defensa del Consumidor. Esta medida se relaciona con la reprogramación fallida de vuelos hacia Brasil, cancelados durante la pandemia en 2020.

El conflicto que desencadenó la multa

En abril de 2020, tres pasajeros adquirieron pasajes con destino a Natal, Brasil, que no pudieron utilizar debido a las restricciones sanitarias. A pesar de prometer la apertura de los tickets en varias ocasiones, la empresa finalmente ofreció un reembolso a valores del año 2019, ocasionando un daño patrimonial para los afectados.

La Justicia resaltó que esta propuesta resultaba insuficiente y les negaba la posibilidad de adquirir servicios similares años después.

Responsabilidad empresarial y resolución judicial

DESPEGAR S.A. argumentó que la responsabilidad era de la aerolínea GOL, sin embargo, la Justicia de Chubut rechazó esta postura. Se determinó que la empresa es garante solidaria, con el deber de brindar un trato digno y ofrecer soluciones eficientes a los consumidores.

Además de confirmar la multa, la Cámara ordenó a DESPEGAR S.A. cumplir con la reprogramación de los vuelos o, en su defecto, realizar la devolución actualizada del dinero a los pasajeros afectados. Se hizo hincapié en la importancia de no imponer fechas límites para aceptar reembolsos insuficientes.

Esta decisión judicial envía un claro mensaje sobre la responsabilidad de las empresas en proteger los derechos de los consumidores y actuar de manera transparente y eficaz en situaciones de crisis.

Resumen de la noticia

• La Sala III de la Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratificó una sanción de $800.000 contra la empresa DESPEGAR S.A., por incumplimiento en reprogramación de vuelos cancelados por restricciones sanitarias en 2020.
• El conflicto se originó en abril de 2020 cuando tres pasajeros adquirieron pasajes hacia Natal, Brasil, y la empresa no cumplió con la reprogramación prometida.
• La empresa argumentó que la responsabilidad recaía en la aerolínea GOL, pero la Justicia de Chubut desestimó este planteo.
• La Cámara ordenó a DESPEGAR S.A. cumplir con la reprogramación forzada de los vuelos o realizar la devolución actualizada del dinero abonado por los pasajeros.
• Se destacó la responsabilidad empresarial como garante solidaria, con deber de trato digno y una gestión ineficiente de la empresa.